Politique de remboursement

Politique de remboursement

Conformément à la législation en vigueur dans l'Union Européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après la réception de votre colis pour changer d'avis et nous retourner votre article, sans avoir à justifier de motif.

Frais de retour : Veuillez noter que les frais d'expédition liés au retour de votre article sont intégralement à votre charge. Les retours envoyés en contre-remboursement ou sans suivi valide ne seront pas acceptés.

Conditions de retour : Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non déballé, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Procédure de retour : 

Pour effectuer un retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable à l’adresse suivante : contact.urbanfrost@gmail.com.

Dès réception de votre demande par e-mail, notre équipe vérifiera si votre commande est toujours dans le délai légal de 14 jours. Si tout est valide, nous vous communiquerons par e-mail l'adresse postale exacte où renvoyer votre colis.

Attention : Tout colis renvoyé sans demande préalable par e-mail ou à une autre adresse ne sera pas accepté ni remboursé.

Remboursements : Une fois votre retour reçu et inspecté par nos soins, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.